Email odosielateľa

Tento modul umožňuje, aby všetka e-mailová komunikácia z aplikácie ALITEO odchádzala pod Vašou vlastnou firemnou identitou.

Licenčné požiadavky

Pre aktiváciu tejto funkcie musí mať Vaša spoločnosť licenciu Enterprise alebo Premium s aktivovaným doplnkom pre branding spoločnosti.

Nastavenie emailu

1. Otvorenie modulu: V nastaveniach prejdite na Branding spoločnosti > Email odosielateľa.

2. Pridanie domény: Kliknite na tlačidlo „Pridať vlastnú doménu“.

3. Zadanie domény: V zobrazenom okne zadajte názov Vašej domény alebo subdomény a potvrďte tlačidlom Uložiť.

4. Konfigurácia DNS (Pre IT správcov): Následne sa zobrazia technické informácie pre Vášho správcu domény. U Vášho poskytovateľa je nutné nastaviť príslušné CNAME záznamy (pre mail_cname a DKIM kľúče), aby mohol systém ALITEO e-maily Vaším menom bezpečne odosielať.

5. Finálne nastavenie adries: Keď je doména overená (stav „Overené“), nastavte konkrétne e-mailové adresy a mená:

   • Odosielateľ (Sender): Adresa, z ktorej e-maily odchádzajú (napr. helpdesk@vasadomena.sk).

   • Odpoveď (Reply): Adresa, na ktorú budú užívatelia odpovedať (napr. reply@vasadomena.sk).

Dôležitá technická poznámka: Subaddressing

Doména a e-mailový server, ktoré pre odosielanie použijete, musia bezpodmienečne podporovať subaddressing (tzv. plus addressing).

• Prečo je to nutné? ALITEO využíva pre párovanie odpovedí k úlohám formát e-mailu s „+“ (napr. reply+comment.XXXXXXXX@vasadomena.sk). Ak Váš server tieto adresy nepodporuje, odpovede z e-mailov sa nebudú zapisovať späť do systému.